Empresa

5 claves para entender cómo compra online la Generación Z

joven
Escrito por Marcos Merino

Los nacidos a partir del año 2000 quieren compartir sus datos personales con las marcas porque creen que obtendrá un mejor servicio y productos más cercanos a sus necesidades. Son, además, una generación que confía en los influencers.

A los miembros de la ‘Generación Z’ (los nacidos a partir del año 2000) se les suele definir como “multitarea”, “nativos digitales” e “hiperconectados”, y acaban de aterrizar en el mercado como consumidores, obligando en algunos casos a las marcas a cambiar de manera radical sus estrategias. Pero aún son muchas las que siguen sin distinguir las peculiaridades de esta generación y la de sus antecesores millennials. Por ello Klik & Pay, la plataforma de pagos digitales especializada en PYMEs, ha desvelado en un estudio sus “5 claves para para entender la forma de comprar de la generación Z”:

  • Se decantan por el débito en sus compras: Haberse criado en un entorno de crisis económica les ha inculcado que los créditos no pagados ocasionan problemas en el corto plazo, por lo que prefieren no endeudarse; valoran su ‘libertad financiera’ y huyen de los sistemas tradicionales de financiación que consideran de la vieja escuela.
  • Les gusta buscar y comparar… excepto cuando lo recomienda un influencer: “No hay compra que realicen sin haber comparado en al menos cinco tiendas online diferentes […] también investigan cuidadosamente las opiniones de otros usuarios y, en concreto, las de los influencers”. La generación Z es muy receptiva al marketing llevado a cabo a través de influencers, pues no lo perciben como un modo de publicidad directa sino como “consejos de un igual a su grupo de amigos (los seguidores)”.

Diferencias entre los Baby Boomers y cada una de las generaciones X, Y y Z

  • Sin miedo a la infoxicación en tiempo real: Este tipo de consumidores quiere estar ‘sobre informado’ y conocer no sólo el producto, sino todos los detalles sobre su uso, así como los datos en tiempo real sobre la situación de su pedido. “La inmediatez y la transparencia”, afirma el informe, “son características clave de esta generación, si perciben opacidad en el proceso, se sentirán defraudados y no solo no volverán a comprar sino que se asegurarán de que su grupo de amigos” lo sepa.
  • Valoran las conversaciones de tú a tú: “Quieren saber quién está al otro lado contestando a sus dudas, con nombre y apellidos. No conciben tener que escribir emails a direcciones genéricas como info@… ni que cuando llamen por teléfono al servicio de atención al cliente no sean identificados claramente con su perfil de cliente”. Por eso “recurren a Instagram para interactuar con las marcas y necesitan que sus preguntas y comentarios sean contestados de manera personalizada”. Y es que, para ellos, “compartir datos personales no es un problema, su filosofía es que cuantos más datos sobre ellos conozca la empresa, mejor será la atención recibida y los productos a la venta”.
  • http://www.dailymotion.com/video/x4q1q0y

Vía | Klik & Pay

Sobre el autor de este artículo

Marcos Merino

Diseñador web y docente de educación no formal, imparte cursos de informática en el medio rural porque las brechas están para cerrarlas. Desde que le nombraron director de la revista de su colegio, no ha dejado de escribir.