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5 claves para entender cómo compra online la Generación Z

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Escrito por Marcos Merino

Los nacidos a partir del año 2000 quieren compartir sus datos personales con las marcas porque creen que obtendrá un mejor servicio y productos más cercanos a sus necesidades. Son, además, una generación que confía en los influencers.

A los miembros de la ‘Generación Z’ (los nacidos a partir del año 2000) se les suele definir como “multitarea”, “nativos digitales” e “hiperconectados”, y acaban de aterrizar en el mercado como consumidores, obligando en algunos casos a las marcas a cambiar de manera radical sus estrategias. Pero aún son muchas las que siguen sin distinguir las peculiaridades de esta generación y la de sus antecesores millennials. Por ello Klik & Pay, la plataforma de pagos digitales especializada en PYMEs, ha desvelado en un estudio sus “5 claves para para entender la forma de comprar de la generación Z”:

  • Se decantan por el débito en sus compras: Haberse criado en un entorno de crisis económica les ha inculcado que los créditos no pagados ocasionan problemas en el corto plazo, por lo que prefieren no endeudarse; valoran su ‘libertad financiera’ y huyen de los sistemas tradicionales de financiación que consideran de la vieja escuela.
  • Les gusta buscar y comparar… excepto cuando lo recomienda un influencer: “No hay compra que realicen sin haber comparado en al menos cinco tiendas online diferentes […] también investigan cuidadosamente las opiniones de otros usuarios y, en concreto, las de los influencers”. La generación Z es muy receptiva al marketing llevado a cabo a través de influencers, pues no lo perciben como un modo de publicidad directa sino como “consejos de un igual a su grupo de amigos (los seguidores)”.

Diferencias entre los Baby Boomers y cada una de las generaciones X, Y y Z

  • Sin miedo a la infoxicación en tiempo real: Este tipo de consumidores quiere estar ‘sobre informado’ y conocer no sólo el producto, sino todos los detalles sobre su uso, así como los datos en tiempo real sobre la situación de su pedido. “La inmediatez y la transparencia”, afirma el informe, “son características clave de esta generación, si perciben opacidad en el proceso, se sentirán defraudados y no solo no volverán a comprar sino que se asegurarán de que su grupo de amigos” lo sepa.
  • Valoran las conversaciones de tú a tú: “Quieren saber quién está al otro lado contestando a sus dudas, con nombre y apellidos. No conciben tener que escribir emails a direcciones genéricas como info@… ni que cuando llamen por teléfono al servicio de atención al cliente no sean identificados claramente con su perfil de cliente”. Por eso “recurren a Instagram para interactuar con las marcas y necesitan que sus preguntas y comentarios sean contestados de manera personalizada”. Y es que, para ellos, “compartir datos personales no es un problema, su filosofía es que cuantos más datos sobre ellos conozca la empresa, mejor será la atención recibida y los productos a la venta”.
  • http://www.dailymotion.com/video/x4q1q0y

Vía | Klik & Pay

Sobre el autor de este artículo

Marcos Merino

Marcos Merino es redactor freelance y consultor de marketing 2.0. Autodidacta, con experiencia en medios (prensa escrita y radio), y responsable de comunicación online en organizaciones sin ánimo de lucro.